让社区群众悦享生活

五月(wǔyuè)二十八日，铜川市王益区(wángyìqū)王家河街道柿树沟社区党委副书记和彩梅（右一）与网格员毛云侠（左一）向群众宣传安全知识。

本报记者 屈荔鹏文/图(tú)

矛盾纠纷化解率达99.2%，群众安全感测评连续(liánxù)3年居全省前列(qiánliè)；老旧小区焕新，背街小巷变身网红打卡地……

铜川市王益区构建以(yǐ)党建为引领，以网格化管理、精细化服务(fúwù)、信息化支撑为平台，以网格联建、治安联防、矛盾联调、服务联动、新风(xīnfēng)联树为举措的“一引三化、五联共治”基层社会治理新格局，不断提升群众的获得感、幸福感(xìngfúgǎn)、安全感，荣获2024年度“全省平安(píngān)区”称号。

“刘叔，天然气用着还(hái)顺手不？再帮您检查一下管道。”5月28日上午，在王益区王家河街道(jiēdào)柿树沟社区，网格员毛云侠来到居民刘守朝家(cháojiā)回访。

之前，在入户走访时，毛云侠得知刘守朝家(cháojiā)有(yǒu)安装天然气的需求，就将这件事记在“民情台账”上，并上报社区协调(xiétiáo)相关部门为他解决了问题。

“建立‘民情台账’，解决群众急难愁盼问题，化解邻里矛盾(máodùn)纠纷(jiūfēn)，这是柿树沟社区网格员的(de)日常工作。”柿树沟社区党委书记(dǎngwěishūjì)贺占宁说，“我们着力构建党建引领、社区联动、多方参与、互联互动的社区治理格局，探索‘部门联调、网格微调、法律(fǎlǜ)促调、平台智调、善治心调’的‘五调工作法’就地化解矛盾纠纷。”

柿树沟社区多方联动，设立(shèlì)人民群众(qúnzhòng)来访接待室、“和为贵”工作室、心理咨询室、公共服务窗口。截至去年底，社区矛盾化解率达100%，为群众解决(jiějué)道路维修、困难救助等实事(shíshì)100余件，居民满意度达99%。

“去年，王益区(wángyìqū)通过(tōngguò)‘民生(mínshēng)事项上门办、困难救助上门帮、特殊群体上门管(guǎn)’的服务方式，帮助特殊群体解决问题(wèntí)90余次，发放连心卡3万余张，收集群众心愿1436条，解决群众急难愁盼问题143件，用实际行动在小网格中绘制暖心画卷。”王益区委政法委常务副书记左程娟说。

走进(zǒujìn)王益区红旗街街道红旗社区党群服务中心，红旗党建引领共治可视化平台、红旗社区网格数字沙盘(shāpán)格外醒目，辖区(xiáqū)地形、主要单位、人员构成一目了然。

“这是我们社区的‘最强大脑’，能通过数据汇聚、分析、研判，实现精准化、智能化社区治理。”红旗(hóngqí)社区党委副书记张珊说(shuō)。

据介绍(jùjièshào)，红旗党建引领共治可视化平台整合了人口(rénkǒu)管理、事件处置、民生服务、数据分析等模块，实现了社区治理的“一网统管”。平台与(yǔ)公安、民政、人社(rénshè)等部门数据共享，构建了社区“数字(shùzì)孪生”体系。通过平台，居民可以便捷享受各类服务，管理部门可以科学决策、精准施策。

“以前，办个居住证明要排半天队。现在，刷身份证(shēnfènzhèng)一分钟(yìfēnzhōng)搞定。”在红旗社区智慧服务大厅，居民王金秀(wángjīnxiù)通过自助服务机办理完业务，连连点赞。

“自助服务机连接着社区网络服务平台，整合(zhěnghé)了养老、就业、社保等多项公共服务，居民凭(píng)身份证即可办理(bànlǐ)90%以上的高频事项。”张珊介绍。

社区工作人员(gōngzuòrényuán)可以通过(tōngguò)数字沙盘实时掌握辖区党组织、共建单位、个体商户、重点人群等的相关信息(xìnxī)，老年人通过智能手机预约理疗服务……这些场景已成为红旗社区居民生活的日常。

张珊介绍，这一(zhèyī)变化得益于红旗社区通过“网格化管理、智慧化服务、联动(liándòng)式共建”，将优质服务精准嵌入社区肌理。

今年以来，红旗社区工作人员已(yǐ)累计走访群众(qúnzhòng)2363次，上传办结事件3849件。

“群雁齐飞”将矛盾化解在源头(yuántóu)

“小雁帮忙有高招，头雁领队(lǐngduì)志气豪。邻里矛盾耐心(nàixīn)调，和谐之花处处娇……”这首在王益区七一路街道云梦堤(dī)社区广为传唱的顺口溜，折射出云梦堤社区基层治理的新图景。

在云梦堤社区小雁调解工作室，“进(jìn)百家门、知百家情、解百家忧”的大字标语(biāoyǔ)格外醒目。

“我们组建了一支由18名党员骨干、专业社工(shègōng)和网格员组成的调解队伍。他们日(rì)处理(chǔlǐ)2起至3起纠纷，每个调解员(tiáojiěyuán)都是社区‘活地图’。”云梦堤社区党支部书记卢康飞说，“老蒋熟悉物业法规，小艳擅长心理疏导(shūdǎo)，老田头是管道专家……他们充分发挥人熟、地熟、技熟的‘三熟’优势，服务32个老旧小区，通过排查隐患、解决纠纷、了解诉求、化解矛盾等，抓实源头预防(yùfáng)化解，攻坚突出矛盾问题，实现(shíxiàn)了矛盾纠纷早发现、早介入。”

“调解不是(búshì)和稀泥，要找到法理情的平衡点。”说起前不久处理的心(xīn)河湾小区渗水纠纷，卢康飞记忆犹新。当时(dāngshí)，面对僵持不下的邻里双方，调解团队连续3天勘查现场，组织4次协商会议，最终拿出责任方赔偿、物业建立定期巡检制度的解决方案(jiějuéfāngàn)。

如今在云梦堤社区，“有事找小雁”已成为居民共识。今年以来，社区通过“线上云调解+线下调解室”双平台运作，开设(kāishè)法律讲堂17期，培育“楼栋调解员(tiáojiěyuán)”45名，矛盾纠纷同比(tóngbǐ)下降63%。

“基层是国家治理的‘神经末梢’，必须坚持以(yǐ)人民(rénmín)为中心，用‘绣花功夫’织密治理网络。”王益区委政法委书记付广建表示，将持续深化(shēnhuà)‘一引三化、五联共治’，推动治理重心下移、资源(zīyuán)下沉、服务下延，提升基层治理现代化水平，更好服务全区人民。