告别物业“糊涂账”！长沙再发文进一步推进物业服务品质提升

长沙晚报掌上长沙5月25日讯（全媒体记者 孙占锋）“以前(yǐqián)交物业费，都(dōu)不知道钱具体花在哪(nǎ)了，服务质量也参差不齐，现在有了依据和方向。”业主王先生看到日前正式印发的《长沙市住宅小区物业服务质量提升行动方案》（以下简称《方案》）后(hòu)，由衷地感慨。记者从市住建局获悉，这是自(zì)今年2月份长沙市多部门联合发布《关于规范(guīfàn)物业服务收费管理的通知》后，再度围绕困扰(kùnrǎo)众多业主日常生活的难题，从物业收费标准到物业服务规范进行全方位(quánfāngwèi)明确，以期为居民带来清晰透明的物业服务体验。 聚焦“两升一降”，明确物业(wùyè)服务质量提升方向 每年(měinián)小区的物业费收了多少、花了多少，又有多少公共收益可支配？这些钱(qián)可不能花得稀里糊涂，必须清清楚楚(qīngqīngchǔchǔ)晒出来。根据《方案》内容，此次行动聚焦“两升一降”，即提升物业服务公示率、履约率，降低物业矛盾(máodùn)纠纷投诉率。 在提升物业服务(fúwù)公示率方面，要建立和完善物业服务事项公开公示制度，切实保障业主知情权，主动接受业主、业主委员会、街道社区和主管部门监督。在物业服务区域显著位置设立物业服务信息(xìnxī)公示栏，如实公布并及时更新(gēngxīn)物业项目(xiàngmù)负责人、联系方式、服务投诉电话、服务内容和标准、收费项目和标准、代管公共收益收支情况、服务履职报告、有关执法部门和专营单位联系方式等信息，同时(tóngshí)通过(tōngguò)网络等方式发布公示内容，推动(tuīdòng)实现小区物业服务信息公示基本覆盖。 《方案》还提出，要提升物业(wùyè)服务履约率，通过企业自评、第三方测评(cèpíng)等方式，解决影响履约的(de)短板弱项，确保企业依约提供质价相符的服务。降低物业矛盾纠纷投诉(tóusù)率，集中整治物业服务中存在的突出问题，发挥物业投诉纠纷多元化解中心作用，及时调处重大投诉纠纷。 行动(xíngdòng)还从规范物业服务行为、提升小区(xiǎoqū)环境卫生绿化水平、做好小区共有(gòngyǒu)设施设备运行维护更新、提高物业从业素质等方面展开(zhǎnkāi)。规范秩序维护和客户服务行为，提升小区环境卫生和园林绿化水平，做好共有设施设备运维管理和硬件设施更新，强化行业自律，加大教育培训力度，培育模范(mófàn)典型。 此次行动分三个阶段推进，包括动员部署阶段、治理提升阶段和总结(zǒngjié)巩固阶段。各区县（市）物业(wùyè)行业主管部门将按照方案要求，分步(fēnbù)推进，及时总结评估，巩固提升成果，选树省、市级“美好家园”小区，以点带面(yǐdiǎndàimiàn)促进物业服务质量提升。 多维度(duōwéidù)推进实施，细化物业服务质量提升路径 物业(wùyè)服务(fúwù)关乎人们(rénmen)的日常生活，物业费则(zé)是关注中的焦点。2025年2月份，市发改委、市住建局、市市监局局联合发文，规范物业服务收费管理。其中，业主大会成立之前的普通商品住宅前期(qiánqī)物业服务收费实行政府指导价管理。住宅物业服务细分为(wèi)综合管理、公共区域清洁卫生、公共区域秩序维护、公共区域绿化日常养护以及共用(gòngyòng)部位和设备设施日常运行保养维修等五项服务项目。服务等级依据服务内容、要求和设施设备配置，由(yóu)低到高分为四级，每一级都明确了具体服务标准与收费基准价，让业主对“花钱能(néng)买到什么服务”一目了然。 在收费标准方面，实行政府指导价管理的(de)普通商品住宅前期物业(wùyè)服务收费，基准价参照《长沙市普通商品住宅物业服务分项目分等级基准价标准》执行。同时(tóngshí)，根据物业服务实际情况，各分项目收费标准可在基准价基础上合理浮动，最高上浮幅度(fúdù)不得(bùdé)超过30%。住宅小区的物业服务收费标准，由所选各物业服务项目(fúwùxiàngmù)等级费用组合而成，真正实现“质价相符”。 另外，对于业主关注的已购车位(wèi)物业服务费(fúwùfèi)、装修服务费等，新规也(yě)给出了明确规定。已购车位物业服务费普通车位30元/月·个，子母(zimǔ)车位40元/月·个；装修服务费带电梯房屋每平方米建筑面积(jiànzhùmiànjī)每天0.03元，不带电梯房屋每平方米建筑面积每天0.02元，且(qiě)计费时间最长不超过120天；装修垃圾清运费也按不同类别设定了上限。 对空置房物业费缴纳、保障性住房物业服务收费、水电气(qì)代收管理、已成立业主大会小区收费等方面(fāngmiàn)，此前通知也(yě)进行了细致规范。如空置房物业费实行阶梯式优惠，保障性住房物业服务收费不超过基准价(jīzhǔnjià)的70%；物业服务人代收水电气费用不得收取额外手续费，不得因物业费问题限制(xiànzhì)业主购买水电等。 长沙市住建局相关负责人表示(biǎoshì)，希望通过(tōngguò)此次行动，在规范物业服务收费的基础上进一步提升物业服务水平，以清晰的标准和严格的监管，为物业服务市场戴上“规范紧箍咒”，不仅(bùjǐn)能有效减少物业纠纷，更将推动(tuīdòng)物业服务行业(fúwùhángyè)朝着标准化、透明化方向发展，切实提升居民居住的幸福感与满意度。